Versand & Retouren
KAUFINFORMATIONEN
Alle Bestellungen werden über einen Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgt.
Für den Kundensupport kontaktieren Sie uns bitte über unseren Chat oder per E-Mail an [email protected] Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, normalerweise innerhalb eines Arbeitstages.
SHER versendet weltweit. Wir verwenden DHL24/48 Stunden für alle Sendungen mit kostenlosem Versand für alle Bestellungen über 100 €.
Für Bestellungen < 100 € und Retouren berechnen wir die folgenden Versandkosten:
10 € für Italien und EU-Länder
25 € für den Rest der Welt
Dieser Pauschalbetrag deckt nur die Versandkosten ab und enthält keine Zölle, Steuern oder andere vom Einfuhrland erhobene Gebühren.
Für Nicht-EU-Länder ist SHER nicht verantwortlich für lokale Einfuhrzölle und Steuern.
Die Erstattungen werden abzüglich der angegebenen Gebühren zur Deckung der operativen Kosten für die Rücksendung ausgestellt, wie in der nachstehenden Tabelle dargestellt.
Die Versandzeiten werden mit 2-3 Werktagen nach der Bestellung berechnet. Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können. Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über den Link in der Versandbenachrichtigung überprüfen. Nicht abgeholte Pakete werden an uns zurückgeschickt. Für alle nicht abgeholten Pakete werden Ihnen alle Kosten für die Zustellung und Rücksendung in Rechnung gestellt, einschließlich aller Steuern und Gebühren.
Bestellungen außerhalb Italiens bedürfen einer Unterschrift bei der Lieferung, wobei die Verantwortung für die Sendung auf Sie übergeht. Wenn Sie einen anderen Empfänger als sich selbst für die Zustellung angegeben haben, akzeptieren Sie auch, dass die Unterschrift des Dritten ein ausreichender Beweis für die Zustellung und Erfüllung durch SHER ist. Wir können nicht an Postfächer liefern.
Der Versand der Waren erfolgt an regulären Werktagen von Montag bis Freitag. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Die Lieferzeiten sind lediglich Richtwerte und berücksichtigen nicht mögliche Verzögerungen, die durch Zahlungsgenehmigung, Lagerverfügbarkeit, Zollabfertigungsverfahren, falsche Lieferinformationen oder andere unvorhergesehene Ereignisse verursacht werden. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Lieferkosten keine Einfuhrkosten (wie Steuern oder Einfuhrzölle) enthalten, die bei der Ankunft der Pakete im Bestimmungsland anfallen können.
Gelegentlich bieten wir eine kostenlose Lieferung für alle Bestellungen an, was auf unserer Website deutlich angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass die Aktion zur kostenlosen Lieferung bei Ihrer Bestellung im Checkout aktiviert wird.
STEUERN UND ABGABEN
Innerhalb der Europäischen Union werden die Bestellungen auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt, was bedeutet, dass alle Steuern im Preis der Bestellung enthalten sind.
Außerhalb der Europäischen Union werden Bestellungen auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid) versandt, was bedeutet, dass alle Steuern und Abgaben nicht im Bestellpreis enthalten sind. Eine DDU-Bestellung kann daher lokalen Steuern und Einfuhrzöllen unterliegen, die von der örtlichen Zollbehörde oder dem verwendeten Spediteur erhoben werden. Leider sind wir nicht in der Lage, die genauen Kosten für Steuern und Zölle, die für Ihre Bestellung anfallen können, zu berechnen, da diese Gebühren direkt vom Bestimmungsland erhoben werden. SHER trägt keine derartigen Steuern, Zölle oder damit zusammenhängende Abgaben. SHER übernimmt keine Steuern und Abgaben, die für zurückgewiesene oder nicht abgeholte Pakete anfallen.
Mehrwertsteuer: Für Sendungen in die Schweiz und nach Großbritannien erfolgt der Versand ohne Mehrwertsteuer. Die Zahlung der Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes liegt in der Verantwortung des Kunden und wird bei der Lieferung der Waren fällig.
EINFACHE RÜCKGABE WELTWEIT auf alle Bestellungen mit DHL
Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, ist das mit SHER ganz einfach: Sie erhalten von uns alle Anweisungen und ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett.
Wenn Sie mehrere Produkte aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass für jede Bestellung ein Rücksendeetikett erstellt werden muss.
Es ist nicht erlaubt, Produkte aus mehreren Bestellungen zu kombinieren.
Für Kosten der Rücksendung sind zu Lasten des Kunden. Mit den von SHER zur Verfügung gestellten Rücksendeetiketten, gelten die folgenden Tarife:
10 € für Italien und EU-Länder
25 € für den Rest der Welt
RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPOLITIK
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (wie unten für EU-Länder beschrieben) gilt bei SHER eine 30-tägige Rückgabefrist. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt versandt/markiert werden. SHER wird so schnell wie möglich den für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag zurückerstatten oder den Artikel ersetzen, wenn er in den Geltungsbereich unserer Rückgabepolitik fällt. Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels überprüfen wir die Ware, bevor wir die Erstattung oder den Umtausch bearbeiten. Die Erstattung wird von SHER genehmigt und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann 5-10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, sobald sie von SHER genehmigt wurde.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, sind Sie verpflichtet, es in demselben Zustand zu erhalten, in dem es geliefert wurde. Sie müssen das Produkt/die Dienstleistung nicht benutzt haben, sind jedoch berechtigt, den Zustand zu überprüfen, in dem sich das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung befand. Alle Originalverpackungen, Preisschilder usw. müssen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden, ohne dass daran herumgepfuscht wurde. Wenn das Produkt während der Untersuchung beschädigt oder manipuliert wurde, gilt das Rückgaberecht nicht.
AUSTAUSCHEN
Gekaufte Artikel können gegen andere Größen und Farben umgetauscht werden. Der Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit der Ware und wird kostenlos versandt. Wenn Sie an einem anderen Stil interessiert sind, senden Sie bitte Ihre Artikel an uns zurück und kaufen Sie das neue Stück separat auf asket.com. Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, können aber gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Für Länder außerhalb der EU können Steuern und Abgaben anfallen, die von SHER nicht übernommen werden. Da die Einfuhrsteuern und -zölle von Land zu Land unterschiedlich sind, können wir keine vollständige Liste der geltenden Vorschriften erstellen. Stattdessen bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an Ihre örtlichen Zollbehörden zu wenden.
FEHLERHAFTE PRODUKTE
Wenn das Produkt beschädigt ist oder nicht dem entspricht, wie es auf der Website präsentiert wurde, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Bitte wenden Sie sich an [email protected], sobald Sie den Defekt entdecken. Wir werden zunächst versuchen, den Mangel zu reparieren oder zu beheben. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir das Produkt ersetzen.
Wenn wir nicht in der Lage sind, das Produkt zu ersetzen oder den Fehler zu beheben, werden wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wenn Sie ein Foto des Schadens/Mangels schicken können, beschleunigt dies die Bearbeitung. Wenn wir das Produkt erhalten und die Reklamation genehmigt haben, werden Sie informiert und erhalten entweder ein neues Produkt mit den Rücksendekosten oder wir erstatten Ihnen das Produkt und die Rücksendekosten.
